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Si vous arrivez sur une page « Section réservée » après avoir cliqué sur le lien qui permet de réinitialiser votre mot de passe, c'est que vous êtes, avec le navigateur internet* que vous utilisez, déjà connecté(e) à un compte en ligne sur cnas.fr. Deux explications sont possibles :

• soit vous aviez autorisé votre navigateur, lors d'une navigation précédente, à enregistrer vos identifiants de connexion (numéro CNAS + mot de passe) et il vous avait automatiquement connecté(e) à votre compte — sans que vous le notiez par ailleurs ;
• soit vous effectuez l'opération avec une autre personne (collègue ou correspondant(e) CNAS par exemple) et cette personne est elle-même déjà connectée à son compte en ligne.

Si vous souhaitez toujours modifier votre mot de passe, il est alors recommandé de :

1. vous déconnecter de tout compte identifié par cnas.fr, pour qu'aucun nom n'apparaisse et que le libellé « Votre compte » soit visible :
   • cliquez sur le nom de la personne connectée, en haut de page
   • puis sur l'option Déconnexion
2. vider le cache de votre navigateur internet — ou en utiliser un autre
3. et, idéalement, de reprendre la connexion sur une fenêtre de navigation privée.

Vous pourrez ensuite reprendre la procédure depuis le lien Mot de passe oublié ?
 

* Votre navigateur internet peut être Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, etc.

Si vous pouvez accéder à votre compte

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Pour modifier votre adresse mail :

   • En colonne de gauche, cliquez sur Vos informations personnelles > Votre profil.

   • Descendez sur le champ « Adresse email » et renseignez votre nouvelle adresse mail valide.

   • Cliquez en bas de page sur le bouton « Enregistrer mon profil ».
      

3. Pour modifier votre mot de passe :

   • En colonne de gauche, cliquez sur Vos informations personnelles > Vos préférences.

   • Cliquez ensuite, juste en dessous, sur le lien « modifier le mot de passe ».
      

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte

1. Demandez la modification de votre adresse mail à votre antenne régionale en utilisant le formulaire de contact.
2. Vous recevrez un mail confirmant l’enregistrement de votre nouvelle adresse sous votre compte.
3. Vous pourrez alors utiliser la procédure du Mot de passe oublié ? pour redéfinir un nouveau mot de passe.
    

Contactez votre antenne régionale pour vérifier que vous êtes bien répertorié(e) dans nos fichiers comme correspondant(e) sur la fiche de votre établissement employeur — avec votre bon numéro de membre.

Contactez votre antenne régionale pour vérifier que vous êtes bien répertorié(e) dans nos fichiers comme délégué(e) sur la fiche de votre établissement public — avec votre bon numéro de membre.

• Votre mot de passe a sans doute été modifié sans que votre ordinateur n'enregistre cette nouvelle donnée. Si vous connaissez votre nouveau mot de passe, entrez-le par-dessus le code inscrit par l'ordinateur. Sinon passez par la procédure du Mot de passe perdu pour en générer un nouveau.

• En règle générale nous déconseillons d'enregistrer vos numéro de membre et mot de passe sur quelque poste que ce soit.

L’accès aux services du CNAS de tous les agents de la collectivité est interrompu jusqu’à régularisation de la situation. Vous ne pourrez plus accéder à votre compte et ne pourrez recevoir aucune prestation.
Vous pourrez de nouveau normalement accéder à votre compte et vous connecter à nos sites partenaires lorsque la régularisation aura été faite, et ce dès le lendemain de l’enregistrement de la régularisation dans nos fichiers. Contactez votre correspondant pour tout complément d’information.

Appelez ou écrivez à votre antenne régionale pour demander la mise à jour de votre adresse mail. Vous recevrez un message confirmant l’enregistrement de votre nouvelle adresse sous votre compte. Vous pourrez alors utiliser la procédure du Mot de passe perdu.

L’adresse de l’expéditeur est @cnas.fr ou @cnas.fr — vérifiez :

1. si vous venez de vous inscrire, que vous n'avez pas fait d'erreur en indiquant votre adresse mail ;

2. si le message ne serait pas dans votre boîte de courrier indésirable ;

3. que les paramètres de votre boîte mail ne bloquent pas la réception de nos messages : merci d’autoriser la réception de tous les messages émanant des adresses *@cnas.fr.

Contactez-nous via le formulaire de contact